Проблематика

Сервис доставки продуктов, как и многие, столкнулся с нюансами, связанными с обеспечением качества и логистикой доставок. Основной проблемой стала невозможность гибко и своевременно реагировать на смену формата, сезонные и праздничные спады и пики.

Сервис доставки продуктов требует постоянного содержания большого штата курьеров и сборщиков заказов или же быстрый, точечный найм под пиковую загрузку. При этом персонал должен соблюдать стандарты сервиса, придерживаться правил компании, быстро обучаться.

Первый путь (большой штат) ведет к простою сотрудников и бесполезным постоянным тратам на линейный персонал. Второй путь (точечный подбор) на первый взгляд, может сберечь работодателю фонд оплаты труда, но, с другой стороны, требует постоянно держать под рукой кадровое агентство или внутреннего рекрутера и быть готовым к дополнительным издержкам (и не застрахован от провалов, невыходов, нехватки людей при пиковой загрузке).

За оптимизацией процессов подбора и найма ритейлер обратился в MyGig, сервис цифровизации массового подбора через платформенный найм. Основными задачами было сокращение временных и финансовых затрат на поиск и найм персонала при сохранении качества подготовки.

Главной компетенцией сервиса MyGig в этом случае стал опыт быстрого и качественного масштабирования схожих бизнес-моделей путем цифровизации и автоматизации всех этапов найма, от поиска и подбора до адаптации. Вот какие конкретно новшества обычно внедряет MyGig в работе с ритейлерами.

• Ускорение процессов. Распределенная команда MyGig работает удаленно и всегда на связи. Среднее время от получения заявки до выхода исполнителя на работу доходит до 16 часов.
• Расширение спектра услуг под задачу. Как правило, ретейл-сети нанимают через платформу курьеров, сборщиков заказов, работников торгового зала. Должность кассира считалась слишком рискованной для найма самозанятого, но MyGig сумел создать продуманную схему взаимодействия вместе с детально проработанным договором-офертой, который заключается между сервисом и исполнителем и включает страховку возможного ущерба.
• Обучение онлайн. Дистанционное обучение, тестирование и аттестация через платформу MyGig позволило улучшить качество подбора при одновременном сокращении сроков вывода. Например, за счет такого подхода адаптация нового комплектовщика уже сейчас занимает всего лишь один день вместо трех, как раньше.
• Внедрение адаптации. Самозанятые сотрудники, которые приходят через платформу, не чувствуют себя работниками второго сорта, потому что MyGig считает и их своими клиентами, наряду с работодателем. Они получают тот же заботливый клиентский сервис, на их вопросы отвечают, им помогают с адаптацией.
• Оптимизация загрузки. Фирменным преимуществом MyGig в работе с клиентами стало умение найти оптимальное соотношение постоянных сотрудников и самозанятых исполнителей для снижения затрат работодателя и снижения рисков.

Работа с сервисом доставки прошла через обычные этапы: сбор информации, тестовый запуск, масштабирование.

MyGig изучил опыт ретейлера Х в подборе персонала и отметил «узкие» места. Например, нелояльность временных сотрудников и несоблюдение стандартов качества обслуживание. Работодатель стремился к подбору идеальных кандидатов, при этом пренебрегал потенциальными кандидатами вне привычных рамок.

MyGig разработал стратегию поиска подходящих кандидатов с учетом сроков и задач, задействовал внутренние и внешние каналы, запустил предварительный отбор и помог рассчитать загрузку.

Обеспечив постоянный поток исполнителей, MyGig подготовил онлайн-инструкции и тесты для проверки знаний. Система рейтингов внутри приложения позволяла отмечать лучших и вносить в черный список нарушителей трудовой дисциплины, оперативно находя замену.

Пилотный запуск проекта принес новые вопросы и вызовы. Кандидаты знакомились с особенностями работы, работодатель оценивал эффективность подбора, представители сервиса MyGig на каждом этапе консультировали и тех и других.

Успех пилотного проекта позволил расширить его на другие города. На данном этапе особенностью процесса стали нюансы, связанные с разными регионами: где-то кандидатов было слишком много, где-то заявки закрывались чуть медленнее, но везде удалось выйти на постоянную и стабильную загрузку и обработку потребностей клиента.

MyGig предложил наладить ритейлеру найм через платформу, оптимизированный к пикам и загрузкам, а также автоматизацию поиска, документооборота, выплат, индивидуального обучения и аттестации исполнителей:

1. MyGig позволяет осуществлять поиск по всей России, что важно межрегиональных, федеральных или франшизных бизнес-моделей.
2. Все документы исполнителя проверяет платформа, а выплаты происходят сразу после смены, что разгружает бухгалтерию клиента.
3. На пиковые загрузки исполнителей можно найти за несколько дней, не нужно тратить время на собеседования и обучение.
4. В MyGig уже встроены инструменты, позволяющие оценить обучаемость кандидата и проверить его понимание внутренних процедур до начала работы.

30 сентября 2022