Проблемы в работе с массовым персоналом и как их решать
Массовый подбор персонала — это закрытие однотипных вакансий в короткие сроки. Даже в компаниях, где обычно работают с вакансиями планомерно и точечно, он бывает жизненно важен.
Например, при запуске новой линии производства или выходе в новый регион. Чтобы вписаться в дедлайн, рекрутеры часто тратят много сил, компании теряют деньги, а качество подбора персонала страдает из-за горящих сроков и несогласованных критериев эффективности конвейера найма. И проблемы не заканчиваются, когда штат уже укомплектован — ведь текучка тоже немаленькая.
Например, при запуске новой линии производства или выходе в новый регион. Чтобы вписаться в дедлайн, рекрутеры часто тратят много сил, компании теряют деньги, а качество подбора персонала страдает из-за горящих сроков и несогласованных критериев эффективности конвейера найма. И проблемы не заканчиваются, когда штат уже укомплектован — ведь текучка тоже немаленькая.
Как и везде, работа с массовым и линейным персоналом связана с определенными типичными проблемами. Рассказываем, как решить самые частые из них.
1. Долгие решения при подборе персонала
Представьте, что с обычного найма сотрудников вам нужно срочно переключиться на массовый подбор. Хорошим решением кажется взять привычную схему, но расширить входящую воронку и ускорить отработку каждого этапа. Вместо работы с базой данных вы даете объявление в газете, размещаете вакансию в популярном городском паблике или покупаете поднятие своей вакансии на работном сайте.
Потенциальные работники оживленным потоком идут на собеседования, обрывают телефон и заваливают сообщениями. Как отказаться от привычной многоступенчатой схемы собеседований и согласований, не жертвуя качеством подбора? Ведь для бренда курьер не менее важен, чем вице-президент: он даже в большей степени работает «лицом компании», потому что общается непосредственно с покупателями.
С другой стороны, перебарщивать тоже странно — если с каждым потенциальным работником сначала пообщается специалист по подбору персонала, затем руководитель департамента, специалист службы безопасности, директор и так далее, то подбор сильно затянется. Многие не готовы отказаться от встречи с непосредственным руководителем и проверки СБ, но только согласование удобного времени может занять день по процессу. Пока сотрудник преодолевает полосу препятствий из собеседований и ждет решения, он уже выйдет на работу туда, где его готовы принять прямо сегодня.
Потенциальные работники оживленным потоком идут на собеседования, обрывают телефон и заваливают сообщениями. Как отказаться от привычной многоступенчатой схемы собеседований и согласований, не жертвуя качеством подбора? Ведь для бренда курьер не менее важен, чем вице-президент: он даже в большей степени работает «лицом компании», потому что общается непосредственно с покупателями.
С другой стороны, перебарщивать тоже странно — если с каждым потенциальным работником сначала пообщается специалист по подбору персонала, затем руководитель департамента, специалист службы безопасности, директор и так далее, то подбор сильно затянется. Многие не готовы отказаться от встречи с непосредственным руководителем и проверки СБ, но только согласование удобного времени может занять день по процессу. Пока сотрудник преодолевает полосу препятствий из собеседований и ждет решения, он уже выйдет на работу туда, где его готовы принять прямо сегодня.
Как решают проблему при обычном подборе:
- перестраивают работу всей компании своими силами,
- переходят на групповые собеседования, онлайн-тесты.
Решение:
Работа с цифровой платформой поможет сократить цепочку людей, которые принимают решение, до одного-двух человек. Исполнителя готовит и проверяет платформа, а затем он выходит на смену. Что-то пошло не так? Есть система рейтингов, рекомендаций и «черный список».
В худшем случае неподходящий исполнитель просто не сможет больше принять вашу заявку — в то время как штатного сотудника трудно уволить одним днем, если вас не устраивает его мотивация или отношение к работе.
В худшем случае неподходящий исполнитель просто не сможет больше принять вашу заявку — в то время как штатного сотудника трудно уволить одним днем, если вас не устраивает его мотивация или отношение к работе.
2. Пики и спады
В компаниях из сферы ритейла, кафе и службах доставки очень трудно предсказать загрузку заранее. Закрылся главный конкурент — все покупатели хлынули к вам. Зарядили снегопады, а городские службы с уборкой не справляются — в магазине никого, в кафе пусто, зато служба доставки перегружена заказами вместе с кухней…
К счастью, в большинстве компаний знают свои основные «пики». Например, в выходные все заказывают пиццу, а основные покупки совершают вечером с 18 до 21. Но обычные методы подбора персонала не всегда поспевают за изменениями обстоятельств.
К счастью, в большинстве компаний знают свои основные «пики». Например, в выходные все заказывают пиццу, а основные покупки совершают вечером с 18 до 21. Но обычные методы подбора персонала не всегда поспевают за изменениями обстоятельств.
Что обычно делают специалисты по подбору персонала при пиках и провалах в загрузке:
- держат на всякий случай в штате в два раза больше курьеров и кассиров,
- звонят отдыхающим сотрудникам и просят (не всегда с пониманием) срочно выйти на еще одну смену,
- привлекают работников, у которых нет дел в данный момент, к уборке, инвентаризации и другим несрочным делам. Сотрудники этим не всегда довольны — они пришли работать продавцами, а не уборщиками.
Решение:
Если вам нужно быстро «нарастить мощь», обычный подбор и сотрудничество с постоянными работниками создаст негибкую структуру. Например, после спада спроса выяснится, что новым сотрудникам нечего делать. С платформой таких проблем нет: привлеченный временный исполнитель может решить разовую или редкую, но регулярную задачу вроде инвентаризации или взять на себя несколько ночных смен в месяц с полным пониманием того, что его ждет.
Смены могут быть совсем короткими (например, 4−6 часов) или вообще представлять собой отдельное задание. Один исполнитель может даже совмещать две функции. К примеру, разгружать товар и брать на себя задачи работников торгового зала. Так простои сотрудников сводятся к минимуму.
Смены могут быть совсем короткими (например, 4−6 часов) или вообще представлять собой отдельное задание. Один исполнитель может даже совмещать две функции. К примеру, разгружать товар и брать на себя задачи работников торгового зала. Так простои сотрудников сводятся к минимуму.
Исследование развития найма персонала
Что ждёт масснайм в сегменте Retail летом 2023 года
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных
данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
3. Болезни и неявки сотрудников
Это называется «абсентеизм» — отсутствие работников на своем месте по разным причинам, уважительным или не очень. Сюда входят как больничные, так и опоздания с прогулами. Чем больше невыходов, тем менее эффективно вы управляете процессом.
Не секрет, что линейный персонал подвержен абсентеизму больше, чем точечно подобранные и более ответственные специалисты на других ролях. Причин много: например, простую работу, для выполнения которой не нужно особое обучение, часто выбирают работники, которым деньги нужны прямо сейчас. Часто они приехали из другого города и еще не успели наладить быт. Случиться может все, что угодно — сосед предложил подзаработать прямо сейчас (и заплатит один раз, но больше чем вы), не с кем оставить ребенка, нет возможности доехать на работу вовремя и так далее. Рискуют они не так уж сильно, потому что низкоквалифицированную занятость можно найти почти всегда и никто не будет обращать внимание на частую смену работодателя. Зато рискует бизнес: если в магазине нет кассира, а курьер не довез заказ, вы потеряете прибыль и доверие клиентов.
Не секрет, что линейный персонал подвержен абсентеизму больше, чем точечно подобранные и более ответственные специалисты на других ролях. Причин много: например, простую работу, для выполнения которой не нужно особое обучение, часто выбирают работники, которым деньги нужны прямо сейчас. Часто они приехали из другого города и еще не успели наладить быт. Случиться может все, что угодно — сосед предложил подзаработать прямо сейчас (и заплатит один раз, но больше чем вы), не с кем оставить ребенка, нет возможности доехать на работу вовремя и так далее. Рискуют они не так уж сильно, потому что низкоквалифицированную занятость можно найти почти всегда и никто не будет обращать внимание на частую смену работодателя. Зато рискует бизнес: если в магазине нет кассира, а курьер не довез заказ, вы потеряете прибыль и доверие клиентов.
При обычном подборе персонала и постоянном трудоустройстве компания может:
- принимать меры дисциплинарного взыскания к внезапно исчезающим сотрудникам. Это работает, но не совсем законно, если причины уважительные.
- взвалить увеличившуюся нагрузку на коллег тех, кто отсутствует. Подменяющие сотрудники могут выгореть или загореться сменой работы.
- работать с мотивацией в компании и привлекательностью бренда, потому что, согласно исследованиям, основной причиной прогулов является неудовлетворенность сотрудника работой. Но это не поможет, если на рынке предложение превышает спрос, и работник уйдет, как только найдет смену, например, ближе к дому.
Решение:
Срочное закрытие заявки через платформу занимает от 2 часов. Исполнители видят карту города сразу в мобильном приложении MyGig, выбирая смену в смартфоне, и сразу же могут оценить насколько удобно им добираться. Маркетплейс контролирует выход на смену через геолокацию смартфона и напоминает о следующей смене заранее.
Исполнители более мотивированы, потому что от выхода на работу зависит их заработок и даже очень уважительные причины или душещипательные истории это не изменят. Автоматизированные напоминания и общение с координаторами помогают сохранить внимательный и ответственный подход вместе с гармоничными взаимоотношениями.
Исполнители более мотивированы, потому что от выхода на работу зависит их заработок и даже очень уважительные причины или душещипательные истории это не изменят. Автоматизированные напоминания и общение с координаторами помогают сохранить внимательный и ответственный подход вместе с гармоничными взаимоотношениями.
4. Серьезная загрузка персонала
Чем больше сотрудников нужно вывести, тем больше дел будет у всех, кто с этим связан. Пострадают не только специалисты по подбору персонала — колл-центру придется отвечать на звонки и вопросы, бухгалтерии — оформлять документы и проводить выплаты, отделу адаптации или обучения — готовить материалы, проводить инструктаж, тестировать. У компании не всегда есть возможность быстро отреагировать, увеличив штат. К тому же, здесь понадобятся уже более квалифицированные специалисты с опытом и образованием, а найти и мотивировать таких не так уж просто…
Что можно сделать при обычном подборе:
- привлечь внешний колл-центр или службу качества к обработке входящих звонков потенциальных работников, доверить обучение линейным руководителям, к оформлению и выплатам привлечь интернов. Но для этого их всех важно сначала обучить.
- верить и надеяться, что все справятся. В крайнем случае, оплатить их сверхурочное время. Но учтите, что при массовом подборе о любой проблеме — не выплатили зарплату вовремя, допустили ошибку в документах, не смогли ответить на вопрос — узнают больше людей, и бренд работодателя пострадает.
Решение: цифровая платформа может взять на себя очень многое
- Поиск, предварительный отбор, проверку документов работников.
- Документооборот, выплаты, координацию выхода исполнителей.
- Инструктаж, базовое обучение и проверку знаний.
- Аналитику итогов ммассового подбора.
- Мотивацию сотрудников — платформа берет на себя обучающую функцию. А еще помогает оформить медкнижку или взять в аренду велосипед для курьеров.
В долгосрочной перспективе он поможет решить текущие и предотвратить будущие проблемы, оптимизировать «узкие места» в воронке кандидатов, проанализировать достижения и ошибки вашего бренда, пересмотреть процедуры адаптации новых сотрудников и улучшить всю систему работы поддерживающих подбор подразделений бизнеса, от отдела персонала до бухгалтерии.
А если нагрузка снизится без потери качества, то и нервы сберегутся — что позволит повысить мотивацию исполнителей и переключить их на задачи, связанные с ростом и развитием компании.
20 июля 2022
Подпишитесь на рассылку
Читайте первыми полезные статьи и узнавайте об акциях
Похожие материалы
Москва, ул. Пресненская набережная, 12, Башня Федерация, Восток
Приложение для заработка с ежедневными выплатами
© MyGig, 2023
Подпишитесь на рассылку! Читайте первыми полезные статьи и узнавайте об акциях.